🗓️ Datum: 13.1.2026.
🕒 Vrijeme: 9:00-13:00
📍 Lokacija: Zoom (online)
Emocionalna inteligencija nije “mekana vještina” rezervirana za treninge osobnog razvoja – ona je ključni prediktor prodajnih rezultata, kvalitete odnosa s klijentima i otpornosti na svakodnevni pritisak ciljeva. Ovaj četverosatni webinar osmišljen je posebno za zaposlenike u prodaji (i voditelje prodajnih timova) koji svakodnevno balansiraju između zahtjevnih klijenata, internih ciljeva i vlastitih emocionalnih stanja.
Cilj webinara je ojačati emocionalnu inteligenciju i emocionalnu otpornost sudionika, kako bi mogli jasnije komunicirati, smirenije reagirati pod pritiskom te dugoročno održavati motivaciju i profesionalno funkcioniranje u zahtjevnom prodajnom okruženju. Webinar kombinira teorijske uvide iz psihologije i praktične vježbe, s naglaskom na alate koji se mogu odmah primijeniti u realnim prodajnim situacijama.
U prvom dijelu webinara sudionici se upoznaju s temeljnim konceptima emocionalne inteligencije u prodajnom kontekstu – što je emocionalna svjesnost, kako prepoznati vlastite okidače u komunikaciji s klijentima i kako razlikovati “normalni” prodajni stres od emocionalnog preopterećenja. Kroz vođenu samorefleksiju sudionici identificiraju tipične situacije u kojima “pucaju po šavovima” (reklamacije, nerealni zahtjevi, pritisak rokova) te dobivaju jezik i okvir za bolje razumijevanje vlastitih emocionalnih reakcija.
Druga cjelina ulazi dublje u područje samoregulacije – kako “ohladiti glavu” kada emocije preuzmu volan. Polaznici istražuju psihološke mehanizme koji često stoje iza preburnih reakcija u prodaji: perfekcionizam, strah od odbijanja, unutarnja kritika (“nisam dovoljno dobar u prodaji”) te kronični osjećaj hitnosti. Kroz vođene vježbe samorefleksije i mini role-play scenarije sudionici uče prepoznati vlastite obrasce reagiranja te primijeniti konkretne alate za samoregulaciju u trenutku – umjesto da kasnije “prežvakavaju” situaciju i troše emocionalnu energiju.
U trećem dijelu fokus je na emocionalno inteligentnoj komunikaciji s klijentima i internim dionicima (nadređeni, kolege). Sudionici se upoznaju s razlikom između pasivne, agresivne i asertivne komunikacije te uče kako kombinirati jasnoću poruke, postavljanje granica i empatiju. Kroz strukturirane vježbe i simulacije (klijent – prodavač – nadređeni), polaznici vježbaju kako voditi zahtjevne razgovore (reklamacije, pregovori, “teški” klijenti) bez ulaska u konflikt ili emocionalnu iscrpljenost. Cilj je razviti fleksibilnost u komunikaciji – znati kada zaoštriti, kada popustiti i kako pritom ostati profesionalan i smiren.
Završna cjelina posvećena je izgradnji dugoročne emocionalne otpornosti u prodajnoj ulozi. Kroz praktične alate, sudionici definiraju svoje osobne “resurse otpornosti” – ljude, navike, granice i rituale koji im pomažu da ostanu stabilni unatoč stalnim promjenama ciljeva i očekivanja. Poseban naglasak stavlja se na kulturu psihološke sigurnosti unutar prodajnog tima: kako podržavati kolege, normalizirati razgovor o pogreškama i odbijanjima te graditi timsku atmosferu u kojoj prodajni rezultati rastu, a ne troše ljude. Svaki sudionik iz webinara izlazi s jasno definiranim mini akcijskim planom – 2 komunikacijske strategije i 1 tehnika otpornosti koje uvodi u svoj rad već u sljedećih tjedan dana.
Sveukupni cilj webinara jest omogućiti sudionicima dublje razumijevanje emocionalne dinamike u prodaji te izgraditi kapacitete za osobno i timsko nošenje s psihološkim pritiscima modernog prodajnog okruženja. Webinar ne nudi samo “lijepu teoriju”, već konkretne alate, skripte i tehnike koje se mogu odmah primijeniti u razgovorima s klijentima i unutar tima – kako bi vi i vaši zaposlenici ostali emocionalno stabilni, motivirani i dugoročno uspješni u prodaji.
Predavač: Matej Nakić, mag. psych., MBA
Prijavite se putem linka!
Cijena sudjelovanja iznosi 190 EUR + PDV.
Ukoliko se prijavite do 14 dana prije održavanja seminara, ostvarujete:
- 15% popusta na redovitu cijenu za jednu prijavu
- 25% popusta na redovitu cijenu za dvije prijave iz iste kompanije
- 2 + 1 gratis na redovitu cijenu za prijave iz iste kompanije
Popusti se ne zbrajaju!
Kontakt: Ante Kaleb, bacc.oec.